Le scénario est presque toujours le même. Un commercial passe et promet un site « sans frais de création », juste une mensualité. Vous signez sur sa tablette, entre deux clients. Trois ans plus tard, vous payez toujours, vous ne pouvez rien modifier sans passer par lui, et vous découvrez qu'à la fin du contrat, le site s'éteint. Ce n'est pas une fatalité : voici comment lire votre contrat, protéger votre nom de domaine et partir sans perdre votre visibilité sur Google.
La réponse courte
- Un leasing ne s'arrête presque jamais tout seul. La plupart des contrats se reconduisent si vous ne les résiliez pas par écrit, dans un délai précis, avant leur échéance.
- Au terme, partir ne coûte rien si le préavis est respecté. Avant le terme, la facture correspond généralement aux mensualités restantes, parfois davantage.
- Tout se joue sur le nom de domaine. S'il est à votre nom, vous partez avec votre adresse, vos e-mails et votre référencement. Sinon, c'est la première chose à régler.
Comment fonctionne un site en leasing
Derrière le mot « leasing », on trouve le plus souvent deux contrats, signés le même jour :
- Le contrat de prestation, avec l'agence qui crée, héberge et « entretient » le site.
- Le contrat de location, avec une société de financement. C'est elle qui paie l'agence, et c'est à elle que vous versez vos mensualités, en général pendant 48 à 60 mois.
Parfois, tout tient dans un seul abonnement avec l'agence. Le principe reste le même : vous n'achetez pas un site, vous le louez. À la fin, le design, les textes, les photos et parfois même le nom de domaine restent la propriété du prestataire.
Le piège apparaît quand l'agence ferme ou cesse de répondre. Les contrats de location prévoient presque toujours que la société de financement n'est pas responsable de la prestation : elle continue donc à prélever, même si plus personne ne s'occupe de votre site. Des indépendants belges continuent ainsi à payer après la faillite de l'agence qui leur avait vendu leur site.
Faites le calcul. La mensualité multipliée par le nombre de mois, c'est le vrai prix de votre site. Comparez-le à celui d'un site dont vous êtes propriétaire : notre article Combien coûte un site web à Namur en 2026 ? donne des ordres de grandeur.
Étape 1 : retrouver votre contrat et le lire
Si vous n'en avez plus d'exemplaire, demandez-en une copie par e-mail, à l'agence et à la société de financement. Cherchez ensuite six informations :
| À chercher | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Les parties | Vous devrez peut-être écrire à deux sociétés : celle qui vous facture et celle qui gère le site. |
| La date de signature et la durée | Elles donnent la date de fin, donc le moment où partir ne coûte rien. |
| La reconduction tacite et le préavis | Le délai, souvent de plusieurs mois avant l'échéance, et la forme exigée, en général un recommandé. Le manquer peut vous engager pour une nouvelle période. |
| La résiliation anticipée | Le montant de l'indemnité si vous partez avant le terme. |
| La propriété | Qui possède le nom de domaine, les textes, les photos et le site lui-même à la fin du contrat. |
| Les services inclus | Hébergement, adresses e-mail, « référencement » : tout ce qui s'arrête avec le contrat et qu'il faudra remplacer. |
Notez tout de suite la date limite du préavis dans votre agenda, avec un rappel un mois avant. C'est la date la plus chère de votre contrat : la rater peut vous engager pour une nouvelle période de location.
Étape 2 : vérifier à qui appartient votre nom de domaine
Votre nom de domaine (votre-entreprise.be), c'est l'adresse de votre site, celle de vos e-mails et celle que Google connaît. Si vous le gardez, vous pouvez changer de site sans que vos clients s'en rendent compte. Si vous le perdez, vous repartez de zéro : nouvelle adresse, nouvelles cartes de visite, référencement à reconstruire.
Pour un .be, le registre public n'affiche plus le nom du titulaire, par respect de la vie privée. Il existe pourtant un test simple :
- Sur le site de DNS Belgium, demandez le code de transfert de votre nom de domaine. Cela ne déclenche rien : le code sert uniquement à un transfert et n'est valable que 7 jours.
- DNS Belgium envoie ce code à l'adresse e-mail du titulaire enregistré. Si vous le recevez, c'est votre adresse qui figure comme titulaire. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
- S'il n'arrive pas, c'est probablement l'agence qui figure comme titulaire, ou son adresse e-mail.
Dans ce dernier cas, deux situations se présentent :
- L'agent d'enregistrement a mis ses propres coordonnées à la place des vôtres. DNS Belgium indique pouvoir intervenir dans ce cas précis : une plainte contre l'agent se dépose via son formulaire de contact.
- Le contrat prévoit que le nom appartient au prestataire. Il faut alors négocier son transfert, par écrit. C'est d'ailleurs ce que recommande DNS Belgium : un accord amiable, consigné dans une convention.
Pour un .com, le principe est le même, mais la démarche passe par la société qui gère le nom de domaine (le « registrar »).
La règle d'or : un nom de domaine s'enregistre au nom de l'entreprise qui l'utilise, avec son adresse e-mail. Le prestataire peut le gérer techniquement, mais il ne doit jamais en être le titulaire.
Étape 3 : choisir le bon moment pour partir
Au terme du contrat
C'est la sortie la moins chère. Envoyez votre résiliation par recommandé, dans le délai prévu, à chaque société concernée (l'agence et la société de financement s'il y en a deux), et gardez la preuve d'envoi. Prenez de la marge : un recommandé envoyé la dernière semaine, c'est un pari.
Avant le terme
Demandez par écrit le montant exact d'une sortie anticipée. Comparez-le à ce que vous paieriez en restant jusqu'au bout, et à ce que vous coûte un site qui ne vous apporte aucun client. Ce montant se négocie parfois, surtout si vous pouvez montrer que les services promis ne sont pas rendus.
Quand l'agence ne fait plus rien
Site jamais livré, demandes de modification ignorées, agence injoignable ou en faillite : rassemblez les preuves (e-mails, captures d'écran datées, relevés de paiement), mettez l'agence en demeure par recommandé et informez-en la société de financement par écrit.
N'arrêtez pas de payer sans avis juridique. Un arrêt des paiements permet souvent à la société de financement de résilier le contrat et de réclamer d'un coup toutes les mensualités restantes, plus une pénalité.
Ce que dit la loi, et ses limites
Un point à savoir avant tout : vous avez signé en tant qu'entreprise, même si vous êtes indépendant en personne physique. Les protections des consommateurs ne s'appliquent donc pas : pas de droit de rétractation de 14 jours, même pour un contrat signé lors d'une visite commerciale.
Le droit belge vous protège tout de même, sur deux plans :
- Les clauses abusives entre entreprises. Depuis le 1er décembre 2020, le Code de droit économique (articles VI.91/1 et suivants) interdit les clauses qui créent un déséquilibre manifeste entre les droits et les obligations des parties. Plusieurs sont présumées abusives et concernent directement les sites en leasing : une reconduction tacite sans délai raisonnable pour résilier, des indemnités qui dépassent manifestement le préjudice que l'entreprise peut subir, un prix modifiable unilatéralement sans raison valable. Une clause abusive est nulle, et le reste du contrat continue de s'appliquer. Ces règles valent pour les contrats conclus, renouvelés ou modifiés depuis cette date.
- Les pratiques trompeuses ou agressives entre entreprises sont également interdites, par exemple de fausses promesses de résultats ou des informations trompeuses sur la durée ou le prix. Vous pouvez les signaler au Point de contact du SPF Économie.
La limite : le contrat de financement. Les règles sur les clauses abusives entre entreprises ne s'appliquent pas aux services financiers. Le contrat avec la société de financement peut donc y échapper, alors que le contrat avec l'agence, lui, y est soumis. Quant à savoir si la faillite de l'agence libère du financement, les juges tranchent au cas par cas : les contrats de location affirment presque toujours que non.
Ceci n'est pas un avis juridique. Dès que les montants en jeu comptent, faites relire votre contrat par un avocat. Si vous êtes membre d'une organisation d'indépendants comme l'UCM ou le SNI, demandez-lui d'abord : un premier avis juridique fait souvent partie des services aux membres.
Étape 4 : préparer le nouveau site avant de couper l'ancien
Le bon ordre : le nouveau site est prêt avant la fin du contrat, et la bascule se fait le jour J, sans page blanche entre les deux.
- Faites l'inventaire. Pages, textes, photos, coordonnées, et la liste des adresses de vos pages actuelles. Les textes que vous avez écrits et les photos que vous avez prises vous appartiennent. Pour ceux fournis par l'agence, tout dépend du contrat, et les photos sous licence ne peuvent souvent pas être réutilisées.
- Pensez à vos e-mails. Si votre boîte contact@votre-entreprise.be est hébergée par l'agence, elle s'arrêtera avec le contrat. Migrez-la vers une messagerie à votre nom avant la date de fin, avec son historique.
- Redirigez les anciennes adresses. Chaque ancienne page doit renvoyer vers la nouvelle (redirection 301). C'est ce qui permet à Google de transférer votre positionnement au lieu de le perdre, et ce n'est possible que si vous gardez le nom de domaine.
- Mettez à jour vos liens. Fiche Google, pages Facebook et LinkedIn, annuaires : faites-les pointer vers le nouveau site. Vos avis Google, eux, ne bougent pas : ils sont liés à votre fiche, pas à votre site.
Avant de signer votre prochain contrat
Six questions à poser, et à faire écrire dans le contrat :
- Le nom de domaine est-il enregistré à mon nom, avec mon adresse e-mail ?
- Suis-je propriétaire du site à la livraison : textes, photos, code ?
- Quel est le prix total sur toute la durée, écrit noir sur blanc ?
- Une société de financement intervient-elle dans le contrat ?
- Puis-je arrêter, et avec quel préavis ? Plusieurs années d'engagement pour un site vitrine, c'est un signal d'alerte.
- Qu'est-ce que je récupère si je pars : les fichiers du site, les accès, mes données ?
Nos 7 critères pour choisir une agence web détaillent ces points.
Comment nous pouvons vous aider
Reprendre un site existant fait partie de notre métier : c'est notre service de reprise et maintenance. Pour une sortie de leasing, concrètement :
- Le point de départ. Nous repérons avec vous, dans le contrat, les dates et les conditions qui comptent : échéance, préavis, propriété. Pour l'analyse juridique, nous vous disons quoi demander à un avocat.
- Le nom de domaine. Nous vérifions où il est enregistré et organisons son transfert à votre nom.
- Le nouveau site. Nous le construisons en parallèle, pour qu'il soit en ligne le jour où l'ancien s'arrête. Voir notre offre de création de site web.
- La bascule. E-mails, redirections, fiche Google : nous nous occupons de la partie technique, pour que vos clients ne voient rien.
Chez nous, le site et le nom de domaine sont à votre nom, et la gestion se fait sans engagement de durée. Si vous voulez partir, vous partez avec tout.
Et puisque vous repartez sur de bonnes bases, c'est le moment de ne plus laisser filer de demandes : Jef confirme chaque demande de devis à votre nom, vous alerte et relance pour vous.
Parlons de votre contrat
Envoyez-nous trois informations : la date de signature, la durée du contrat et l'adresse de votre site actuel. Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec la marche à suivre et un calendrier qui vous évite de payer un mois de trop. Le premier échange est offert et sans engagement.
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L'équipe DLSG
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